Análisis del Programa de quejas en los Ministerios españoles en 2018: número, nº/día laboral y tiempos de respuesta

La primera necesidad básica de un ciudadano (y de cualquier cliente) es la de ser informado, que se nos responda, tambien básico y casi al mismo nivel en el año 2020 cuando ya llevamos muchos años de comunicaciones on line, es la rapidez en las respuestas.
Me temo que los Ministerios españoles, los funcionarios de los ministerios españoles, siguen dejando mucho que desear a la hora de satisfacer estas dos necesidades básicas de los ciudadanos y empresas

1. Total de quejas en 2018, 39.662
2. Casi 1 de cada 5 quejas se responden fuera de plazo, y ningún ministerio responde todas en plazo. Un plazo de 20 días
3.  634 quejas ciudadanas se dejaron sin responder por parte de los Ministerios españoles 
4. El Ministerio de Interior, aun teniendo que responder 49 quejas al día, responde el 95 % en plazo y es el mejor Ministerio 
5. Agricultura con tan solo 27 quejas en todo 2018 dejó el 11,1 % sin responder y en plazo solo respondió el 77,8 % 
6. Fomento dejó sin contestar el 22,4 % de sus quejas, y solo respondió en plazo el 45 %, no teniendo que responder mas que 8,5 quejas / día laboral 
7. Transición Ecológica con 1,3 quejas/día, solo respondió en plazo el 44,6  y dejó sin responder el 9,5% 
8. Justicia solo respondió en plazo el 54,4 % de las quejas recibidas

A los autores del Informe, el funcionamiento del programa no les merece ningun comentario especial

Fuente:  Informe de seguimiento de​ la actividad de los Ministerios en relación con los Programas del Marco General para la Mejora de la Calidad de la AGE durante 2018 (2019)​​

Promovido por la Dirección General de Gobernanza Pública en Diciembre 2019

Datos de las quejas en 2018, último año publicado, en los Ministerios de España Indicador de quejas/día laborable elaboración propia
Ministerio	Nº Quejas recibidas 2018	Quejas/día laborable a responder (220 d/año)	% RESPONDIDAS EN PLAZO (20 días)	% RESPONDIDAS ENTRE 21 Y 40 DIAS	% RESPONDIDAS EN MAS DE 40 DÍAS	% QUEJAS SIN CONTESTAR
Agricultura, Pesca y Alimentación	27	0,13	77,8	3,7	7,4	11,1
Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación	715	3,25	87,4	4,5	0	8,1
Mº de Defensa	152	0,7	84,2	7,2	8,6	0
Economía y Empresa	161	0,73	95	2,5	0,6	1,9
Educación y Formación Profesional	736	3,3	88,6	7,7	3,7	0
Ciencia, Innovación y Universidades	1883	8,5	82,9	15,7	1,4	0
Fomento	1879	8,5	44,9	23,4	9,3	22,4
Transición Ecológica	285	1,3	44,6	17,5	28,4	9,5
Industria, Comercio y Turismo	266	1,2	86,8	5,6	3,4	4,1
Justicia	1799	8,2	54,4	20,9	24,7	0
Presidencia, Relaciones con las Cortes e Igualdad	660	3	92,1	5,5	2,4	0
Mº del Interior	10725	48,7	94,8	3,4	1,7	0,1
Sanidad, Consumo y Bienestar Social	1533	7	79,9	17,7	2,2	0,2
Trabajo, Migraciones y Seguridad Social	9554	43,4	83,6	6,5	9,9	0
Ministerio de Hacienda	1046	4,7	60,4	0,3	15,1	24,2 Sin datos
Cultura y Deporte	916	4,2	88,4	6,2	3,8	1,5
Política Territorial y Función Pública	7325	33,3	78,5	19,1	1,4	1
Total	39.662		81,9	10,2	5,7	1,6 y 0,6 sin datos