Estos días he estado ayudando a una persona a realizar una sencilla tramitación en la TGSS: tras obtener la nacionalidad española, cambiar su número de identificación de extranjera por el de su nuevo DNI.
Esa persona ya había tenido problemas anteriores con el registro civil que le obligó a escanear ella la documentación que debía aportar, en vez de ser el propio personal del registro civil el que lo hiciese, como es su obligación.
En esta ocasión le estaba siendo imposible conseguir cita previa llamando al teléfono que las concede en la TGSS, así que me pidió ayuda e intentamos reservar cita previa en la web de la TGSS. Pero ahí comenzaban ya los problemas: ninguna de las opciones de las citas previas que se ofrecían se adaptaban al tramite a realizar. No obstante probamos con la opción que más se parecía, pero no había citas disponibles en la entidad de nuestra ciudad, Logroño. Y por curiosidad probamos con los otros tipos de citas previas….pues en ninguno dejaba reservar cita.
Ante esa imposibilidad de cita previa, nos pusimos a probar a buscar entre los tramites que se puedan realizar sin sistema de identificación electrónico, ni CLAVE. Al final de todos, entiendo que no será de los tramites mas frecuentes, encontré el de cambio de identificación en los beneficiarios, que no es lo mismo que cambiar la identidad del titular….pero es que esa opción no la encontré.
Me puse a rellenar el formulario….despues de descargármelo. Como sistema de identificación pedía una foto de la persona solicitante con el DNI en la mano para que se viese que coincidía (no es mal sistema), pero mi ordenador en el que trataba de hacer el trámite no tiene cámara, en su defecto el sistema pide escanear un código QR y hacer la foto con el movil, así que así lo hicimos. Despues se pide adjuntar imágenes de las dos caras del DNI, o sea, fotos en móvil, envio al correo electrónico, descarga y subirlas junto al formulario. Después de rellenar no menos de tres veces el DNI, teléfono y correo electrónico y dos la dirección, en el formulario y en el tramite on line, conseguí/mos enviar el formulario rellenado, aun sabiendo que no es exactamente el procedimiento para el cambio de identidad del titular en la TGSS, pero lo dejábamos dicho en el formulario rellenado.
Nos costó unos cuarenta minutos realizarlo. Al acabar me sentí como Paco Martinez Soria en la película “La ciudad no es para mi”, solo que viendo y teniendo al lado a la persona a la que había ayudado, la sensación es la de que, actualmente, “La administración no es para mi”, para los ciudadanos medios de nuestro país: hay barreras casi infranqueables de acceso, no solo presencialmente, sino telefónicamente y en la web para conseguir cita previa. Barreras con los sistemas de identificación, aunque el de la foto con el DNI esta bien y el QR es una solución relativamente sencilla. Y barreras con la maraña ingente de procedimientos que por ejemplo aparecen en la web de la TGSS. Hace unos años recuerdo alguna presentación donde se pensaba en que apareciesen los procedimientos relacionados con cada persona……pero para eso es necesario identificarse primero, con lo cual sin sistema de identificación no es posible.
Llevo años, muchos años, leyendo
y escuchando que si, que es el momento de una “administración mas sencilla, mas
ágil, mas cercana y al servicio de los ciudadanos, pero por desgracia, no es
esa la sensación con la que me quedo actualmente. Actualmente, empiezo a creer que la administración tampoc es para mi
