Resultados del Programa de análisis de la demanda y evaluación de la satisfacción en los Ministerios del Gobierno de España en 2019

 Resultados del Programa de análisis de la demanda y evaluación de la satisfacción en los Ministerios del Gobierno de España en 2019

 Es necesario conocer las necesidades y expectativas, que ademas son cambiantes, para poder innovar en nuestros servicios.

La calidad de nuestros servicios nos la valoran nuestros ciudadanos en las encuestas de satisfacción.

Asi que es necesario el relizar los estudios que contempla este programa: Analisis de Demanda y Estudiso de Satisfacción, para poder innovar y para conocr la calidad de los servicios

Fuente:  Informe de seguimiento de​ la actividad de los Ministerios en relación con los Programas del Marco General para la Mejora de la Calidad de la AGE durante 2019 (2020)​​

Promovido por la Dirección General de Gobernanza Pública en Diciembre 2020

 

Datos del Programa de análisis de la demanda y evaluación de la satisfacción en 2019, último año publicado, en los Ministerios de España
	Externos, a ciudadanos y empresas		Internos al personal: Nº Análisis de Demanda + Nº evaluación satisfacción	Total de personas en los estudios externos	Nº medio de personas en los estudios externos
Ministerio	Nº Análisis de Demanda	Nº evaluación satisfacción
Agricultura, Pesca y Alimentación	0	0	0	0
Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación	0	0	0	0
Mº de Defensa	21	67	72	29.872	339
Economía y Empresa	2	3		503	100
Educación y Formación Profesional	5	8	2	17.691	1360
Ciencia, Innovación y Universidades	3	82	23	11.606	136
Fomento	0	3	1	164	54
Transición Ecológica	0	2	1	609	304
Industria, Comercio y Turismo	1	23	17	18.661	777
Justicia	0	12	5	71.031	5919
Presidencia, Relaciones con las Cortes e Igualdad	0	5	2	3.087	617
Mº del Interior	69	71	67	34.612	247
Sanidad, Consumo y Bienestar Social	2	20	0	4.890	222
Trabajo, Migraciones y Seguridad Social	0	9	0	70.946	7882
Ministerio de Hacienda	15	19	3	1345913	39.585
Cultura y Deporte	0	44	0	10.724	243
Política Territorial y Función Pública	1	9	4	133.317	13.331
Total	119	377	197	1.753.626	3535

 

Total de estudios de satisfacción y analisis de la demanda a lo largo de los años

Años	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019
AD	54	63	50	44	73	113	119
ES	384	545	310	285	321	314	377
TOTAL	438	608	360	329	394	427	496

 

1.       8 ministerios no realizaron ningún estudio de análisis de demanda, y solo 3 más de 5 estudios. M. Interior realizó 69, Hacienda 15 y Defensa 21.

2.        2 ministerios no realizaron estudios de análisis de satisfacción: Agricultura y Exteriores. Otros 7 ministerios realizaron menos de 10 estudios de satisfacción en todos sus servicios por todo el país.

3.       Los ministerios que mas midieron la satisfacción con sus servicios fueron Ciencia, 82, Interior, 71; Defensa 67; Industria 23; Sanidad 20 y Hacienda 19, pero en este caso con una media de 39.585 encuestas en cada uno.

4.       Función publica solo realizó 9 estudios pero con 133.317 encuestas

5.       A lo largo de 2019, se obtuvo información de 1.753.626 opiniones de usuarios de los servicios de los diferentes ministerios.

6.       A nivel interno, 5 ministerios no analizaron demanda ni satisfacción. Defensa realizó 72 estudios, Interior 76, Ciencia 23, e Industria 17. El resto no llegan a los 5 estudios a su personal en todo un año

7.       Desde 2016 asistimos a una tendencia creciente del número de estudios por parte del conjunto de ministerios, lo cual es buena señal, aunque sea partir de un numero bajo, 329, en 2016 y en 2019 se llegó a 496.