miércoles, 12 de noviembre de 2014

Implicación de las personas con ISO y con EFQM


Este año me ha tocado evaluar frente al modelo EFQM a dos organizaciones que provenían de llevar años con un sistema de gestión basado y cumpliendo los requisitos de la Norma ISO 9001. Estoy seguro de que la práctica totalidad de los lectores conocéis que es y que supone la Norma ISO, pero por si acaso, aquí esta nuestro amigo wiki para ayudarnos http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001.
En otro momento nos plantearemos debatir sobre los cambios y mejoras que supone la versión para 2015 de la Norma, pero hoy quería comentar la diferencia que, de manera espontánea, sin preguntarlo, nos comentaban en la visita las dos organizaciones evaluadas, respecto a la diferencia que habían visto en cuanto a la gestión e implicación de las personas de la organización, entre los dos sistemas: “EFQM nos “exige” mas implicación de todo el personal en la gestión de todo el sistema, la Norma ISO la llevaba yo”.
Hace muchos años que no participo en un sistema de gestión basado en ISO, veo que el capitulo 6 de la norma esta dedicado a la gestión de los Recursos y que ahí se incluye los requisitos para la gestión de los recursos humanos, pero desconozco hasta donde llegan comparados con los del modelo EFQM en los subcriterios del criterio 3: planes de gestión de las personas para apoyar la estrategia, desarrollar el conocimiento y las capacidades, alinear las personas con las necesidades de la organización, implicándolas y asumiendo su responsabilidad, comunicándose eficazmente con ellas y recompensando y reconociéndolas. Y en el criterio 7, midiendo su satisfacción y gestionando indicadores orientadores de su rendimiento.
En la tabla de requisitos para el éxito……………. Todos los componentes son necesarios, pero los que implican a los seres humanos: Líderes y Personas, son básicos, sin la participación activa de las personas no habrá innovación ni creatividad, de la que tanto hablamos estos últimos años como clave para asegurar el futuro de nuestras organizaciones; y son las personas las que deben realizar los ciclos PDCA en los procesos, por eso creo necesaria y básica la implicación de las personas de forma generalizada en el sistema de gestión de la organización. Mi duda es si con el sistema de la Norma ISO se alcanza o no esa implicación a la vista de lo manifestado en las evaluaciones recientes.



Por eso os pregunto a los que gestionáis con los requisitos de la Norma ISO 9001
¿Incluye como requisito la Norma ISO 9001 la medición de la satisfacción de las personas?
¿Qué aspectos de la gestión de las personas que incluye EFQM en el criterio 3 incluye la norma ISO?, ¿alguno de los aspectos que echéis en falta en la norma?, ¿incluye algún aspecto que no incluya el modelo EFQM?