Datos obtenidos del Informe de seguimiento de la actividad de los Ministerios en relación con los Programas del Marco General para la Mejora de la Calidad de la Administración General del Estado durante 2020 publicado por la Dirección General de Gobernanza Pública
El programa de análisis de la demanda y evaluación de la satisfacción (AD/ES) está integrado por dos subprogramas cuya finalidad es la obtención de información sobre lo que los ciudadanos esperan y sobre lo que perciben acerca de los servicios recibidos.
Datos de los estudios realizados por los Ministerios en 2020 dentro de este programa
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Ministerios |
Evaluación de satisfacción |
Análisis de la demanda |
Nº de participantes en los estudios |
Estudios a personal interno |
|
|
Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación. |
0 |
0 |
|
0 |
|
|
Justicia. |
6 |
0 |
33.337 |
2 |
|
|
Defensa. |
65 |
22 |
44.761 |
51 |
|
|
Hacienda. |
17 |
13 |
1.135.758 |
5 |
|
|
Interior. |
68 |
65 |
7.940 |
141 |
|
|
Transportes, Movilidad y Agenda Urbana. |
2 |
0 |
288 |
2 |
|
|
Educación y Formación Profesional. |
2 |
0 |
14.206 |
4 |
|
|
Trabajo y Economía Social. |
0 |
0 |
|
0 |
|
|
Industria, Comercio y Turismo. |
26 |
0 |
9.639 |
24 |
|
|
Agricultura, Pesca y Alimentación. |
2 |
0 |
28 |
0 |
|
|
Presidencia, Relaciones con las Cortes y Memoria Democrática. |
5 |
0 |
679 |
3 |
|
|
Política Territorial y Función Pública. |
8 |
1 |
102.981 |
2 |
|
|
Transición Ecológica y el Reto Demográfico. |
1 |
0 |
24 |
1 |
|
|
Cultura y Deporte. |
39 |
0 |
3.379 |
0 |
|
|
Asuntos Económicos y Transformación Digital. |
0 |
0 |
|
0 |
|
|
Sanidad. |
1 |
0 |
282 |
0 |
|
|
Derechos Sociales y Agenda 2030 |
8 |
1 |
12.308 |
0 |
|
|
Ciencia e Innovación. |
50 |
9 |
33.128 |
15 |
|
|
Igualdad. |
0 |
0 |
|
0 |
|
|
Consumo. |
0 |
0 |
|
0 |
|
|
Inclusión, Seguridad Social y Migraciones. |
5 |
1 |
536.269 |
0 |
|
|
Universidades. |
0 |
1 |
6 |
0 |
|
|
Total |
305 (73%) |
113 (27%) |
977.013 |
250 |
|
Evolución de los estudios de análisis de demanda y satisfacción a lo largo de los años:
|
Año |
2014 |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
|
A. demanda |
63 |
50 |
44 |
73 |
113 |
119 |
113 |
|
E. Satisfacción |
545 |
310 |
285 |
321 |
314 |
377 |
305 |
|
Total estudios |
608 |
360 |
329 |
394 |
427 |
496 |
418 |
Conclusiones:
- Seis de los 22 Ministerios no midieron satisfacción de sus usuarios con sus servicios, en 27 %.
- 14 Ministerios no realizaron estudios de análisis de demanda, el 63 % de ellos.
- 11 de los Ministerios no realizaron estudios de satisfacción internos para su personal, el 50 %.
- A lo largo de los años los estudios realizados han descendido desde los 608 en 2014 a los 418 de 2020.
- Cinco ministerios realizaron al menos un estudio de cada uno de los tres incluidos en el programa.
- Cinco ministerios no han realizado ninguna actividad en este programa del Marco Común de calidad
- Sin preguntar por necesidades y expectativas (análisis de demanda), el 63 % de los Ministerios, ni medir satisfacción con sus servicios, el 27 % de los ministerios, o preguntar a sus trabajadores por su clima laboral, el 50 % de los ministerios, es muy difícil que la calidad de los servicios de la Administración General del Estado de España pueda mejorar
