domingo, 6 de diciembre de 2015

¿Se puede trabajar sin sistemas de gestión?

Estos días hemos celebrado que a REGTSA le haya reconocido la Fundación Iberoamericana de Calidad por su “Trayectoria Excelente”, despues de ser ganadora durante tres ediciones del Premio Iberoamericano en la categoría oro, circunstancia que únicamente concurre en REGTSA de todas las Administraciones Iberoamericanas, como ganadora durante las ediciones de 2009,2012 y 2015.
Por otro lado, nosotros, en La rioja el día 9 de diciembre vamos a entregar nuestros certificados de excelencia, con un + 500, a un colegio concertado un entre 350 - 400, a un colegio público y dos de entre 300 - 350 a dos servicios administrativos. Pero de los 58 certificados que hemos reconocido desde 2007, y siendo que tienen la obligación de renovarlos cada 4 años, tan solo tenemos vigentes a día de hoy 26, es decir, el 50 %, no solo no han intentado ir a mejor como REGTSA, si no que han abandonado como sistema de gestión, el que les acercase a una gestión excelente.

Por otro lado, hace unos meses abrí un formulario para conocer la opinión sobre gestionar o no con procesos y procedimientos, aunque las respuestas eran visibles, aquí os dejo el resumen de las 44 respuestas

¿En tu organización teneis documentadas las formas de realizar vuestros servicios en base a procedimientos, instrucciones, normas técnicas?

Si
27
61.4%
No
17
38.6%

¿Crees que en tu unidad/organización todos prestais los servicios de la misma forma?

Si
15
34.1%
No
29
65.9%

¿Se realizan auditorías de los servicios prestados para saber si hay conformidad y se han seguido los procedimientos, instrucciones o normas técnicas?

Si
16
36.4%
No
28
63.6%

¿Crees que tener documentadas y auditadas las formas de hacer en la prestación de los servicios mejora la fiabilidad en los mismos?

Si
42
95.5%
No
2
4.5%

¿Crees que trabajar con procedimientos documentados aumenta la calidad percibida por los ciudadanos usuarios de los mismos?

Si
37
84.1%
No
7
15.9%


Y para acabar, de vez en cuando, me encuentro con el consejero de Administración Pública, el competente en materia de mejora de la gestión, y hablamos de los que hacemos y me dice: “pero Máximo, aun estas con esas cosas de la calidad”. Y digo yo, pero es que se puede estar en otra cosa que mejorar un sistema de gestión para mejorar el servicio a los ciudadanos.